楽天市場で購入した製品が破損していた時の対処方法

老猫の運動不足解消に楽天市場でキャットタワーを購入しました。

破損個所があったので、メールで写真を添付して送ろうと思いましたが、アドレスがよく分からなった場合の対処方法です。

キャットタワー CROWN170

こちらの商品、一つの段ボール箱に詰められて送ってこられるのですが、なんと重量が25.2kgほどとなっています。

なぜこの商品にしたのかというと、別売りの透明の板を設置することで、猫飼い人類が熱望する、いままで撮影できなかったユニークな下からの画像を撮ることが可能になるからです。

この度、こちらの商品を購入してみました。

破損状況

我が家は5階建てのアパートで、エレベーターはありません。

その為、重たい商品はある程度の段ボールの傷等は覚悟しております。

ただ今回は25kgとさすがに重かったらしく、すごい状況になって届きました。

真ん中部分は亀裂が入っており、左下は角当て厳禁と表示されていますが箱がつぶれています。

指で押してみると、中身が見えていますよ!

これで、中身は大丈夫なの?

不安がいっぱいです。

玄関でもらった時は、この部分が下になって渡されました。

4階まで運んで貰っているので、・・・・・そこは気にしませんよ。

猫の製品ですし、すぐに爪などで傷がつくので多少の傷などは気にしないのですが・・・

段ボールの一番下にあった板が割れていました。

もう少しでキャットタワーが完成だったのに、残念です。

この厚みのある板が割れているのが凄いと思いますが、角から降ろして荷重がかかったのでしょうか?

とにかく、これは、部品の交換依頼の連絡をしなくてはいけないようです。

箱から取り出した順に組み立てていたので、キャットタワーの製作が途中でストップする事になるのが痛いですね。

クレーム処理

楽天で購入した場合、各販売店からメールが届きます。

今回もメールが届いていました。

商品不良についても書かれており、商品に不備があった場合は到着後1週間以内に受注番号を記載の上メールにて連絡くださいとの事でした。

又、破損個所の画像も添付してメールで送ると対応がスムーズに出来ると書かれていました。

ただ、そのメールアドレスがどこにも記載されていません。

メールアドレスの調べ方

楽天市場で購入した場合は、その商品のページの一番上か一番下の辺にアドレスが記載されています。

今回のキャットタワーの品番は3か所で販売されていました。

私が購入したマックスシェアの場合、商品のページの一番下側にありました。

それ以外の販売店は、商品のページの上のへんに、

「メールお問い合わせ先:○○○@shop.rakuten.co.jp」というふうにアドレスが記載されていました。

楽天市場で購入した商品の場合は、購入場所が分かりやすくするために語尾が@shop.rakuten.co.jpとなっているのかもしれませんね。

メール送信

上記のアドレスに、商品を購入した時にメールで送られてきた、「受注番号」を書いて破損写真と破損した場所が分かるように上の写真を添付してメールしました。

メールをしたのは平日で、2時間後に明日代わりの商品を発送しますとのメールの返信がありました。

ただ、今の破損した製品は処分してくださいとの事をかかれていました。

なるほど、ノコギリでカットしないと大型ごみになるサイズですね。

破損交換商品到着

東京から商品を発送しており、ここは広島なので普通は配送に2日ほどかかるのですが、クレーム対応との事なのか、航空便で送られてきたので1日で届きました。

なかなか、素早い対応ですね。

中をあけてみると、・・・・・・なんだろうかこの跡は?

よく調べてみましたが、使用したような傷もなく、組み立てられていた時のポールとハウスのBOXの四角い跡が残っているようです。

展示品?

まあ、同じ場所に跡がつくのでどうでもよいのですが。

あとは、お詫びの文章のコピーが同封されていました。

字は汚くてもよいのでコピーじゃなくて手書きのほうがお詫びの文章の場合は最適な気がします。

まとめ

佐川急便などは、運送品が破損した場合などは1週間以内に連絡しないと保証ができないと聞いた事があります。

その他の運送会社も同じなのかもしれませんね。

商品が破損していた場合、送り主の梱包が悪いという運送業者もいるようなので、破損しても大丈夫なように商品の発送業者が運送業者での保険をかけている事が多くなっているようです。

届いた商品が破損していた場合は商品を購入した業者へ連絡するほうが最適のようです。

そして保険処理をするのに、写真のデータがあればスムーズに行われ、保険対応にするのに1週間以内の連絡が必要なようです。

商品が届いたら、外装に破損があったりしたら写真を撮って、内の商品も破損いていないか早めに確認する必要がありそうです。

破損していた場合は、1週間以内にメールなどで連絡する必要がありそうですね。